Consegna e collaudo
La consegna, installazione e collaudo dei totem InetPoint e InfoPoint vengono effettuate direttamente dallo staff tecnico di MACROTEL ovvero attraverso i propri collaboratori o rivenditori di zona.
Assistenza tecnica
MACROTEL offre assistenza tramite il proprio help-desk dal Lunedì al Sabato (ore 8:30-18:30) per informazioni, consulenza, progetti, preventivi, problemi tecnici, ecc..., scegli tra i seguenti mezzi:
- Telefonicamente allo: (+39) 0872 470000 (Fax: 0872 470010)
- Live-Chat in tempo reale con i nostri operatori
- Modulo Informazioni per richiedere informazioni
- Proprio collaboratore di zona, col quale ha stipulato il contratto
- Apertura Ticket (riservato agli Affiliati e Resellers che hanno accesso al pannello di controllo presente nell'AREA ADMIN)
MACROTEL ha una rete di collaboratori su tutto il territorio italiano, ciascun Affiliato può rivolgersi al Reseller (o collaboratore di zona), per problemai di qualsiasi natura. Nel caso in cui questo non fosse reperibile, egli può telefonare o utilizzare uno dei sopra citati metodi alternativi per richiedere assistenza tecnica o di altro genere. Per problemi tecnici su postazioni Inetpoint, gli Affiliati effettivi possono accedere al proprio pannello di controllo ed aprire un ticket di segnalazione anomalia. Questo servizio consente al personale di supporto di monitorare in tempi brevi l'evoluzione delle pratiche risolutive e solo quando il cliente avrà confermato la risoluzione del problema, il ticket sarà chiuso. I ticket resteranno in archivio per eventuali successive consultazioni e per fini statistici.
Molti problemi software possono essere risolti via telematica e pertanto in tempi brevi. In caso di problemi più gravi o problemi hardware, interverrà il collaboratore di zona per la risoluzione degli stessi.
