Garanzia di 2 anni "On-site"
Come per legge, Macrotel garantisce tutto l'hardware per un periodo di due anni, con l'applicazione delle norme e condizioni d'uso dei rispettivi produttori.
La sostituzione dei componenti eventualmente difettosi sarà fatta presso la sede del cliente, dal ns. personale qualificato, nei tempi previsti contrattualmente. Se le apparechiature sono state acquistate tramite rivenditori, il cliente può rivolgersi allo stesso per ricevere la dovuta assistenza.
Il cliente o l'Affiliato che ha problemi tecnici con le apparecchiature installate da Macrotel, attraverso i diretti collaboratori, è tenuto a comunicare eventuali guasti o malfunzionamenti degli stessi, appena ne viene a conoscenza, tramite una delle seguenti modalità:
Estensione della garanzia hardware
E' possibile estendere la garanzia (oltre i due anni) su tutti i componenti hardware pagando un importo pari al costo del canone annuo per il gestionale, per ogni anno per cui si desidera essere coperti dalla estensione di garanzia. L'importo pertanto varia in base al numero di terminali , con riferimentoalla tabella seguente.
Affinchè la garanzia venga riconosciuta (oltre i primi due anni), occorre regolarizzare il pagamento del relativo canone anticipatamente, di anno in anno, dietro la stipula di un regolare contratto e fatturazione per tale servizio.
Nel caso possediate più terminali l'estensione della garanzia deve essere fatta obbligatoriamente per tutti i terminali, non sono accettati contratti di estensione di garanzia per quantità parziali.
Il servizio viene erogato gratuitamente per 12 mesi sull'acquisto di ciascun totem, il rinnovo di tale servizio è subordinato al pagamento di un canone annuo che varia in base al numero di postazioni acquistate.
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